Το σεμινάριο Βραχυχρόνιας Μίσθωσης θα σας εισαγάγει στον κόσμο της οικονομίας διαμοιρασμού και το πώς αυτή η δραστηριότητα έχει βοηθήσει χιλιάδες ιδιοκτήτες και διαχειριστές ακινήτων να αξιοποιήσουν τα ακίνητα τους δημιουργώντας ένα έξτρα εισόδημα. Σήμερα βλέπουμε ολόκληρες επιχειρήσεις να στηρίζονται σε αυτή τη δραστηριότητα με αποτέλεσμα αρκετές τοπικές κοινότητες να τη θεωρούν σωτήρια καθώς άλλαξε τελείως την εικόνα και την οικονομική κατάσταση του τόπου τους. Υπάρχουν βέβαια και οι προκλήσεις οι οποίες θα αναλυθούν διεξοδικά ώστε να είστε σε θέση να λάβετε τις σωστές αποφάσεις, για μια επιτυχημένη καριέρα σε αυτόν τον τομέα.

• Πλήρης ενημέρωση για τη βραχυχρόνια μίσθωση στην Ελλάδα
• Ποιες πλατφόρμες είναι διαθέσιμες για να εισάγουμε το κάθε ακίνητο ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του (Airbnb, Booking, Homeaway)
• Ποιο είναι το νομικό και φορολογικό πλαίσιο το οποίο διέπει τη δραστηριότητα ώστε να μην βρεθείτε εκτεθειμένοι.
• Πώς κάνουμε έρευνα αγοράς για να γνωρίζουμε ποιες περιοχές και ποια ακίνητα αξίζει να αξιοποιηθούν.
• Πλήρης οδηγός για το πώς θα καταχωρήσετε ένα ακίνητο στο Μητρώο Βραχυχρόνιας Μίσθωσης και στις ηλεκτρονικές πλατφόρμες Airbnb, Booking etc.
• Μυστικά και παγίδες που κρύβει η δραστηριότητα, τι να προσέξετε και τι να αποφύγετε (φωτογράφιση, προώθηση ακινήτου, παροχές)
• Περιγραφή βήμα βήμα για την καταχώρηση των κρατήσεων στο μητρώο και στην ΑΑΔΕ.ω

Ολοκληρώνοντας το σεμινάριο ο εκπαιδευόμενος θα είναι σε θέση να καταχωρεί ένα ακίνητο στις ηλεκτρονικές πλατφόρμες, να διαχειρίζεται τα αιτήματα και τα ερωτήματα των πιθανών πελατών, να ελέγχει τις κρατήσεις και τις πληρωμές. Να υποδέχεται τους πελάτες να επιλύει τυχόν προβλήματα που θα εμφανιστούν κατά τη διάρκεια μιας κράτησης και τέλος να καταχωρεί τις κρατήσεις το στο μητρώο βραχυχρόνιας μίσθωσης ή στο taxis εμπρόθεσμα.

Σε ιδιοκτήτες ακινήτων που ενδιαφέρονται να ενημερωθούν και για αυτόν τον εναλλακτικό τρόπο αστικής μίσθωσης αλλά και σε εν δυνάμει διαχειριστές που επιθυμούν να αναλάβουν τη διαχείριση ακινήτων είτε ως ιδιώτες είτε ως επαγγελματίες.

• Online: Το πρόγραμμα μπορεί να παρακολουθηθεί εξ ολοκλήρου διαδικτυακά σε πραγματικό χρόνο, μέσω της σύγχρονης και εύχρηστης ψηφιακής πλατφόρμας του IST College, με άμεση πρόσβαση στα μαθήματα και το εκπαιδευτικό υλικό.
  
• On-Demand: Το πρόγραμμα προσφέρει τη δυνατότητα ασύγχρονης παρακολούθησης. Οι συμμετέχοντες έχουν πρόσβαση σε βιντεοσκοπημένα μαθήματα, τα οποία μπορούν να παρακολουθούν σε δικός τους χρόνο και ρυθμό.
  
• Mixed: Οι συμμετέχοντες μπορούν να δημιουργήσουν το δικό τους ευέλικτο πρόγραμμα σπουδών, συνδυάζοντας οποιονδήποτε από τους παραπάνω τρόπους παρακολούθησης.

Το συγκεκριμένο σεμινάριο εστιάζει στις βασικές έννοιες και πρακτικές της εστιατορικής τέχνης. Σκοπός του σεμιναρίου είναι η ανάπτυξη δεξιοτήτων σερβιρίσματος σε χώρους εστίασης, ξενοδοχεία πολυτελείας καθώς και yacht, σε επαγγελματικό επίπεδο. Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα μπορούν με αυτοπεποίθηση να εργαστούν σε επαγγελματικούς χώρους εστίασης, με αναβαθμισμένες γνώσεις και δεξιότητες.

Το πρόγραμμα διεξάγεται στις σύγχρονες εγκαταστάσεις του IST College, σε ειδικά διαμορφωμένο χώρο σύμφωνα με τις ανάγκες του Προγράμματος.

Διδασκαλία βασισμένη στη Διαδραστική Προσέγγιση: Το σεμινάριο εστιάζει στη συμμετοχή και τη διαλειτουργικότητα, επιτρέποντας στους συμμετέχοντες να ενεργοποιήσουν την κριτική σκέψη και να ανταλλάξουν απόψεις.

Ανάλογα με τα ενδιαφέροντα, τους στόχους και τις ανάγκες σας, το σεμινάριο μπορεί να προσφέρει μια σειρά από οφέλη:

• 100% hands on – πρακτική εξάσκηση σε ολιγομελή τμήματα

•Απόκτηση Νέων Δεξιοτήτων: Η αναβάθμιση των δεξιοτήτων των συμμετεχόντων, αποτελεί μία σημαντική προσωπική επένδυση με αντίκτυπο στην αγορά εργασίας.

•Εύρεση εργασίας: Δυνατότητα άμεσης εύρεσης εργασίας σε διακεκριμένους πελάτες της chateau des services, ηγέτιδα εταιρεία στο χώρο εκπαίδευσης προσωπικού στον κλάδο.

• Ενημέρωση για τις τελευταίες τάσεις και τις καλύτερες πρακτικές (Βest Practices) στον τομέα του Silver Service.

Στόχος του προγράμματος είναι οι συμμετέχοντες να είναι σε θέση να προσφέρουν διακεκριμένες υπηρεσίες φιλοξενίας και σέρβις υψηλού επιπέδου, που θα διακρίνονται όχι μόνο από τις τεχνικές γνώσεις αλλά και από το υψηλό επίπεδο συμπεριφοράς και ευγένειας. Μετά το τέλος του προγράμματος, στόχος είναι οι συμμετέχοντες να μπορούν να εργαστούν με αυτοπεποίθηση σε επαγγελματικούς χώρους εστίασης με αναβαθμισμένες γνώσεις και δεξιότητες.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε:

• Εργαζόμενους στον χώρο της εστίασης που θέλουν να αναβαθμίσουν και να ολοκληρώσουν τις γνώσεις τους

• Managers / Ιδιοκτήτες χώρων εστίασης που θέλουν να μάθουν τις ορθές πρακτικές εστιατορικής τέχνης, προκειμένου να οργανώσουν το προσωπικό τους

• Σε σπουδαστές και αποφοίτους ξενοδοχειακών σχολών

• Σε άτομα που επιθυμούν να εργαστούν στο χώρο της έστιασης που θέλουν να γνωρίσουν τις τεχνικές της εστιατορικής τέχνης

• Τα είδη σέρβις
• Η ανθρώπινη συμπεριφορά
• Η εμφάνιση
• Η ανάλυση του εστιατορίου
• Το στρώσιμο του τραπεζιού
• Οι τρόποι σερβιρίσματος
• Το Deparassage
• Το Fine Dining
• Το επίσημο δείπνο
• Το room service
• Οι τεχνικές πωλήσεων
• Ηγεσία

Το IST College, αντιλαμβανόμενο τις ανάγκες της σημερινής αγοράς, σε συνεργασία με την Innjobs.net – διαδικτυακή πλατφόρμα ανεύρεσης εργασίας στον τομέα του τουρισμού, προσφέρει το πιο καινοτόμο πρόγραμμα InHouse Hotel Training. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στις εκπαιδευτικές ανάγκες του προσωπικού του ξενοδοχείου σας. Έμπειροι εισηγητές, ειδικευμένοι σε κάθε τομέα του ξενοδοχείου, προάγουν την εκπαίδευση από τη θεωρία στην πράξη, με βάση πραγματικές συνθήκες. Υπεύθυνος του προγράμματος είναι ο κ. Αργύρης Νταουλιάρης, ιδιοκτήτης και CEO της Innjobs.net, ο οποίος έχει διατελέσει επί σειρά ετών Γενικός Διευθυντής ξενοδοχείων και επισιτιστικών τμημάτων σε Ελλάδα και εξωτερικό.

Το Πρόγραμμα Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) for Hospitality είναι σχεδιασμένο να αναδείξει τις εξελίξεις και τις ευκαιρίες που θα επιφέρει το AI στον ξενοδοχειακό κλάδο. Πρόκειται για ένα full hands on (πρακτικό) crash course που παρουσιάζει και αναλύει τις τεχνολογικές εξελίξεις στον κλάδο. Με την ολοκλήρωσή του, οι συμμετέχοντες θα έχουν την δυνατότητα να εφαρμόσουν άμεσα όλα τα περιεχόμενα που θα αναφερθούν (πχ εργαλεία όπως ChatGPT, για βελτίωση εικόνας, ανακάλυψη νέων προοπτικών, πελατών, βελτίωση φήμης και κριτικών κλπ).

• Η διάρκεια του προγράμματος διαρκεί 6 ώρες και μπορούν να συμμετέχουν ιδανικά έως 20 άτομα.
• Η εκπαίδευση πραγματοποιείται είτε δια ζώσης σε χώρο της επιλογής σας, είτε online.
• Η εκπαίδευση γίνεται από άρτια καταρτισμένο επαγγελματία εκπαιδευτή με υψηλά κριτήρια και γνώστη του αντικειμένου.
• Με την ολοκλήρωση του εκπαιδευτικού προγράμματος, παρέχεται βεβαίωση παρακολούθησης καθώς και πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό στους συμμετέχοντες.
• Παρέχεται η δυνατότητα προσαρμογής της εκπαίδευσης στις δικές σας εξειδικευμένες ανάγκες (customization).

Με σκοπό την άρτια κατανόηση του περιεχομένου του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα έχουν την δυνότητα εξοικείωσης με το αντικείμενο μέσω interactive game με ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής.

Το πρόγραμμα Executive Diploma in Hospitality and F&B Management είναι σχεδιασμένο για να σας προετοιμάσει για μια επιτυχημένη καριέρα στον κλάδο της Διοίκησης Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων και Επισιτιστικών Μονάδων, καλύπτοντας μια ευρεία γκάμα θεμάτων που σχετίζονται με τη διοίκηση και λειτουργία των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων και των επισιτιστικών μονάδων, καθώς και με την εφαρμογή της Διαχείρισης Ολικής Ποιότητας (TQM). Στο πλαίσιο αυτό, θα αποκτήσετε τις απαραίτητες και πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τον τρόπο που αυτοί οι κρίσιμοι τομείς συνδέονται μεταξύ τους και διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην επίτευξη άριστης λειτουργικότητας και στη μεγιστοποίηση της κερδοφορίας στον ξενοδοχειακό κλάδο.

Το πρόγραμμα υλοποιείται σε συνεργασία με την Innjobs, τη μεγαλύτερη πανελλαδική διαδικτυακή πλατφόρμα εύρεσης εργασίας στον τουρισμό, η οποία συνδέει άμεσα και αποτελεσματικά εργοδότες και υποψήφιους εργαζόμενους από τους κλάδους του τουρισμού και της εστίασης, όπως ξενοδοχεία, τουριστικά καταλύματα και επιχειρήσεις μαζικής εστίασης.

Υπεύθυνος του Προγράμματος είναι ο κ. Νταουλιάρης Αργύρης, ιδιοκτήτης και CEO της Innjobs.net & Γενικός Διευθυντής Λειτουργίας και Ποιότητας Amalia Group Hotels.

Στόχος του Executive Diploma in Hospitality and Food & Beverage Management είναι να προσφέρει στους συμμετέχοντες μια ολοκληρωμένη, σύγχρονη και εφαρμοσμένη γνώση στη συνολική διαχείριση και λειτουργία ξενοδοχειακών και επισιτιστικών μονάδων. Το πρόγραμμα καλύπτει κρίσιμους τομείς που επηρεάζουν άμεσα την ποιότητα υπηρεσιών και την επιχειρησιακή κερδοφορία, ενισχύοντας τις ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες των στελεχών.

Τομείς που καλύπτονται:

• Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών
  Ανάδειξη της σημασίας της πρώτης εντύπωσης και της συνολικής εμπειρίας του επισκέπτη κατά την άφιξη και την αναχώρηση.
• Διαχείριση υπηρεσιών διαμονής
  Οργάνωση και παρακολούθηση κρατήσεων, λειτουργιών δωματίων και υποδομών φιλοξενίας, με στόχο την άρτια λειτουργία.
• Στρατηγικές πωλήσεων και εστίασης
  Ανάπτυξη τεχνικών προώθησης και αξιοποίησης των υπηρεσιών του ξενοδοχείου και του τμήματος F&B για αύξηση εσόδων.
• Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού και ποιότητας υπηρεσιών
  Εκπαίδευση, παρακίνηση και αποτελεσματική οργάνωση του προσωπικού με επίκεντρο την αριστεία στην εξυπηρέτηση.Μέσα από πρακτικές εφαρμογές, workshops και αναλύσεις μελετών περιπτώσεων (case studies), οι συμμετέχοντες αποκτούν τις τεχνικές γνώσεις, τις διαχειριστικές δεξιότητες και τη στρατηγική σκέψη που απαιτούνται για μια επιτυχημένη καριέρα στον δυναμικό κλάδο της φιλοξενίας και του τουρισμού.

• Ιδιοκτήτες και Managers μικρών ξενοδοχειακών μονάδων, που χρειάζονται τις κατάλληλες δεξιότητες και γνώσεις για
  να βελτιώσουν τη λειτουργία και την απόδοση των επιχειρήσεών τους.
• Hotel Managers, που έχουν ήδη αναλάβει υψηλόβαθμες θέσεις διοίκησης σε ξενοδοχειακές μονάδες και επιθυμούν να
  εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους και να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους, ώστε να ανταποκριθούν στις προκλήσεις της
  διοίκησης και της ανάπτυξης.
• Managers τμημάτων ξενοδοχείου, που επιθυμούν να ενισχύσουν τις γνώσεις και τις δεξιότητές τους, προκειμένου να
  αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τις διοικητικές και λειτουργικές προκλήσεις.
• F&B / Operation Managers, που θέλουν να αποκτήσουν ένα ολοκληρωμένο και εξειδικευμένο υπόβαθρο στη διαχείριση
  του F&B.
• Σπουδαστές και αποφοίτους σχολών τουρισμού, οι οποίοι αναζητούν μια προηγμένη εκπαίδευση που θα τους δώσει
  το προβάδισμα για επιτυχία στην καριέρα τους στον κλάδο του τουρισμού και της φιλοξενίας.
• Εργαζόμενους στον τομέα του τουρισμού, που ενδιαφέρονται να εξελίξουν την καριέρα τους.
• Άτομα που επιθυμούν να ξεκινήσουν την καριέρα τους στον κλάδο της φιλοξενίας, είτε ως μέλη προσωπικού
  ξενοδοχείων και εστιατορίων, είτε σε θέσεις διοίκησης και λειτουργίας.

• Online: Το πρόγραμμα μπορεί να παρακολουθηθεί εξ ολοκλήρου διαδικτυακά σε πραγματικό χρόνο, μέσω της σύγχρονης και εύχρηστης ψηφιακής πλατφόρμας του IST College, με άμεση πρόσβαση στα μαθήματα και το εκπαιδευτικό υλικό.
  
• On-Demand: Το πρόγραμμα προσφέρει τη δυνατότητα ασύγχρονης παρακολούθησης. Οι συμμετέχοντες έχουν πρόσβαση σε βιντεοσκοπημένα μαθήματα, τα οποία μπορούν να παρακολουθούν σε δικός τους χρόνο και ρυθμό.
  
• Mixed: Οι συμμετέχοντες μπορούν να δημιουργήσουν το δικό τους ευέλικτο πρόγραμμα σπουδών, συνδυάζοντας οποιονδήποτε από τους παραπάνω τρόπους παρακολούθησης.

• Ευέλικτος τρόπος παρακολούθησης
  Μαθήματα που προσαρμόζονται στον επαγγελματικό σας χρόνο, ώστε να συνδυάζετε σπουδές και εργασία.
• Πρόσβαση στη δυναμική εκπαιδευτική πλατφόρμα του IST College
  Online υλικό, σημειώσεις, εργαλεία και διαδραστικές δραστηριότητες.
• Guest Lectures με Industry Experts
  Παρουσιάσεις και συζητήσεις με επαγγελματίες του κλάδου, που μοιράζονται πραγματικές εμπειρίες.
• Διδασκαλία βασισμένη στη διαδραστική προσέγγιση
  Μαθήματα με συμμετοχή, case studies και πρακτικές ασκήσεις που ενισχύουν τη μάθηση.
• Εντοπισμός και ανάλυση αναγκών, βασισμένων στην εργασία σας
  Καθοδήγηση με βάση τις πραγματικές προκλήσεις που αντιμετωπίζετε στον επαγγελματικό σας χώρο.
• Αξιοποίηση πραγματικών μελετών περιπτώσεων
  Ανάλυση real case studies που συνδέουν τη θεωρία με την πράξη στον χώρο της φιλοξενίας και του F&B.

Το σεμινάριο είναι πιστοποιημένο για την ποιότητα της θεματολογίας του, τους εισηγητές του, τον τρόπο αξιολόγησης
των σπουδαστών, αλλά και την ποιότητα του υλικού του, με το σχήμα Quality Training Label επιπέδου Advanced από
την ACTA – Τεχνοβλαστό του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου της Θεσσαλονίκης.

Το τμήμα του επισιτισμού θεωρείται το πιο κερδοφόρο τμήμα μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης και για αυτόν το λόγο δίνεται μεγάλη έμφαση στην οργάνωση της λειτουργίας του. Το Food & Beverage Management είναι αναπόσπαστο μέρος των δραστηριοτήτων της ξενοδοχειακής μονάδας, ενώ πολλές φορές, με το υψηλό επίπεδο υπηρεσιών, συμβάλλει στη δημιουργία πιστών πελατών για την ξενοδοχειακή επιχείρηση. Στο πρόγραμμα Diploma in Food & Beverage Management αναλύεται ο τρόπος διοίκησης και λειτουργίας των επισιτιστικών τμημάτων συμπεριλαμβανομένων και των τμημάτων Bar, για τα οποία υπάρχει και ξεχωριστή εκπαιδευτική ενότητα.

Στις επιχειρήσεις φιλοξενίας και εστίασης και ψυχαγωγίας – Bar, τους εργαζόμενους τους αλλά και σε όσους θέλουν να ασχοληθούν επαγγελματικά με το χώρο της εστίασης και της ψυχαγωγίας – Bar. Με πρακτικές εφαρμογές και case studies οι συμμετέχοντες, με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, θα μπορούν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις ενός δυναμικού κλάδου, όπως αυτός της εστίασης και ψυχαγωγίας – bar.

• Η παρακολούθηση του προγράμματος μπορεί να γίνει με φυσική παρουσία σε προγραμματισμένα τμήματα στις εγκαταστάσεις μας – Λ. Συγγρού 68 (Δίπλα στο Μετρό “Συγγρού – Φιξ”) αλλά δίνεται η δυνατότητα μέσω της σύγχρονης εκπαιδευτικής μας πλατφόρμας να παρακολουθείς τα μαθήματα και online/on demand στο δικό σου χρόνο και τόπο συνδυάζοντας τη φυσική παρουσία και την εξ’ αποστάσεως εκπαίδευση.

Το Diploma είναι πιστοποιημένο για την ποιότητα της θεματολογίας του, τους εισηγητές του, τον τρόπο αξιολόγησης των σπουδαστών αλλά και την ποιότητα του υλικού του, με το σχήμα Quality Training Label επιπέδου Advanced από την ACTA – Τεχνοβλαστό του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου της Θεσσαλονίκης.

Mε την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος θα λάβετε και την Βεβαίωση Παρακολούθησης από το IST College.

Το σεμινάριο «Διαχείριση Κριτικών (reviews) & Διαχείριση Παραπόνων» παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα για το πώς να διαχειριστούμε αποτελεσματικά τις κριτικές, αλλά και το πώς να αντιμετωπίσουμε έναν δυσαρεστημένο πελάτη που μας εκφράζει το παράπονό του.

Το πρώτο μέρος αποσκοπεί να μυήσει τους συμμετέχοντες στην υιοθέτηση ορθών πρακτικών για τη διαχείριση των διαδικτυακών κριτικών. Μέσα από μια σειρά ασκήσεων, παραδειγμάτων και case studies, οι συμμετέχοντες θα αντιληφθούν πόσο σημαντικές είναι οι κριτικές σήμερα και θα μάθουν πώς να απαντούν σε μία κριτική, θετική ή αρνητική, ώστε να ενισχύσουν την εταιρική φήμη και εν τέλει να διευρύνουν την πελατεία τους.

Το δεύτερο μέρος έχει ως στόχο να αποκτήσουν οι συμμετέχοντες τις απαραίτητες δεξιότητες και να μυηθούν στις τεχνικές και μεθόδους που θα συμβάλλουν στην αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων των επισκεπτών ενός ξενοδοχείου ή εστιατορίου. Μέσα από ένα role play, καθώς και πληθώρα παραδειγμάτων και case studies, οι συμμετέχοντες θα αντιληφθούν ότι τα παράπονα είναι… δώρα.

• Θα αντιληφθείτε πόσο σημαντικές είναι οι κριτικές και γιατί πρέπει να απαντάτε.
• Θα μάθετε πώς να απαντάτε σε μια κριτική, θετική ή αρνητική, και ποιες παγίδες να αποφύγετε.
• Θα ανακαλύψετε τρόπους ώστε να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να γράψουν κριτική.
• Θα αντιληφθείτε τα πολλαπλά οφέλη των παραπόνων για μία επιχείρηση.
• Θα αναπτύξετε δεξιότητες για να διαχειριστείτε αποτελεσματικά έναν παραπονούμενο (εξοργισμένο συχνά) πελάτη.
• Θα εντρυφήσετε σε ορισμένες βασικές αρχές που πρέπει να ακολουθηθούν όταν αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες.

Το σεμινάριο “Διαχείριση Κριτικών (reviews) & Διαχείριση Παραπόνων” απευθύνεται σε ένα ευρύ φάσμα επαγγελματιών που επιθυμούν να βελτιώσουν τη διαχείριση των κριτικών και των παραπόνων στο πλαίσιο της επιχείρησής τους. Συγκεκριμένα, απευθύνεται σε:

Παρέχεται, επίσης, η δυνατότητα παρακολούθησης των ενοτήτων και μεμονωμένα

• Πρακτική Εκπαίδευση: Μέσα από role plays, παραδείγματα και case studies, θα αποκτήσετε πρακτικές δεξιότητες και θα εφαρμόσετε τις μεθόδους που θα διδαχθούν σε πραγματικά σενάρια.
• Ενίσχυση Εταιρικής Φήμης: Θα μάθετε πώς να ανταποκρίνεστε σε κριτικές, θετικές ή αρνητικές με σκοπό την ενίσχυση της εταιρικής φήμης και τη διεύρυνση της πελατείας.
• Ανάπτυξη Δεξιοτήτων: Θα αποκτήσετε τις απαραίτητες δεξιότητες για την αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων πελατών, ενισχύοντας την ικανότητά σας να αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις.
• Κατανόηση της Ψυχολογίας: Θα αποκτήσετε τις γνώσεις που θα σας επιτρέψουν να αντιληφθείτε τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών σας.
• Ενθάρρυνση Κριτικών: Το σεμινάριο προωθεί την κουλτούρα της ενθάρρυνσης για τις κριτικές, βοηθώντας τους συμμετέχοντες να αναγνωρίσουν την αξία της ανοιχτής επικοινωνίας